近日，自7月20日南京报告发生本土病例以来，新冠疫情已形成扩散趋势，多个省份城市受到了影响。
随着此轮新冠疫情在多个城市扩散，人们的出行需求暂时受到了抑制，也使得各个的退改需求激增。就同程旅行而言，自新一轮疫情爆发以来，用户咨询量和退改需求与日俱增，同程旅游机票怎么退票，自7月28日起，同程旅行总咨询量达到了日常的2倍。整体看，酒店、交通、门票产品的退订量均比平时有所上涨。
随着此轮新冠疫情在多个城市扩散，人们的出行需求暂时受到了抑制，也使得各个的退改需求激增。就同程旅行而言，自新一轮疫情爆发以来，用户咨询量和退改需求与日俱增，自7月28日起，同程旅行总咨询量达到了日常的2倍。整体看，酒店、交通、门票产品的退订量均比平时有所上涨。
同程旅游购买的门票退票流程：1.支付成功的订单需要取消和退款：请查看该门票“票型说明”中的退改规则，若该景区门票支持退款，请在有效期内同程客户端进入订单详情页点击“申请门票退改-申请退款”即可。预订了多张门票。
目前，同程旅行已分多个批次征调了大批人力投入到用户服务中，同时也通过直播客服、自助退改等多种更高效的方式来满足用户退改的需要。其中，机票和酒店的订单，凡是符合退改政策的均可通过自助退改通道完成。国内机票方面，用户通过在线智能机器人的咨询量环比6月上涨近4成。
在同程旅游网购买的火车票已经出票，但是那天因为铁路方面原因而致停运、不能成行的，可以凭购票确认短信或资质车票，到火车站售票大厅退票窗口免费退票。
严格按照航司和铁路部门退改政策，暖心服务持续升级
未取出纸质火车票乘客在不晚于开车前2小时都是可以在同程网上办理退票的;取出纸质火车票的乘客只能到火车站窗口，携带与车票一致的身份证等有效证件办理退票手续，代售点是无法办理退票或改签业务的。对开车前15天(不含)以上退。
为配合各地疫情防控要求，民航局和铁路部门已明确了免费退票的措施。根据民航局于8月3日下发的通知，旅客在2021年8月4日0时前已购买乘机日期在8月4日至8月31日的国内机票，自8月4日0时起至航班起飞前可以免费退票，航空公司及其航空销售代理人不得收取费用。中国国家铁路集团有限公司推出的免费退票措施称，自即时起，旅客在车站、12306网站等各渠道，办理2021年8月3日24时前已购各次列车有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。
该负责人介绍，南京出现疫情后，同程旅行在第一时间就启动了暖心服务保障计划，每天根据疫情变化不断升级各项旅行保障措施。截至8月3日晚间，这项计划已出炉了包括江苏、湖南、湖北四川、山东等13个省份共计33个城市酒店和景区的退改政策，目前该计划仍在持续升级中。
同程直接在同城进行学生退票。根据查询相关信息显示：可以直接在同程旅游上面点击退票就可以了，同程旅游上没有用学生票就是默认购买的成人票，退票也是全额退款，只要在规定的时间之内退票就可以不收取手续费全额。
据了解，同程旅行暖心服务保障计划已在同程旅行小程序、同程旅行APP、艺龙APP上线，用户可结合自身需要进行查询所属城市的退改政策。
1、在网上网站按提示退票（如订机票的时候明确写着不退票，那就 没有办法了）。2、直接找到同程网的客服电话，直接打电话，速度很快，服务也不错（个人建议用这个，比较迅速）。
咨询量激增，客服直播、在线智能机器人显身手
为了让更多用户享受快捷的退改服务，同程旅行除了增加客服人力，也为用户提供了多种政策查询和退改方式，来不断提升退改效率和服务体验。
1、未取票、且发车前时间大于3小时，登入后点击“我的订单”自助申请退票。2、已取票，或发车前时间小于3小时，需自行携带购票时所使用的乘车人有效证件原件和火车票在发车前去火车站退票窗口办理退票。退票是我们在生活中。
据了解，同程旅行在同程旅行微信小程序增设了客服直播间功能，用户可通过智能机器人客服、机票/火车票订单详情页页面、客服频道等都能够进入客服直播的。直播间针对政策、规则类业务的咨询可以得到快速的解答，既解决了人工客服的压力，也可以让用户通过更简单的方式，快速解决退改问题。
据悉，同程旅行在不断升级疫情退改保障政策的同时，还会推出更多智能化的方式。其中，智能IVR内新增核酸意图功能即将上线。用户通过在线咨询关于疫情和核酸相关问题，语音识别后播报乘车提醒的同时给用户发送短信，用户点击短信内链接后可查询各地疫情政策。
